23 VASTGOED ADV I SEUR | M A R K E T I N G & S A L E S bent en vertrouwd aan de rituelen van je dag begint. Wanneer gaat die 95% tegen je werken? Precies, wanneer je wilt vernieuwen, veranderen, ontwikkelen en ook anderen daarin mee wilt nemen. Dan moet ik in de 5% innovatieve gedachten terecht zien te komen. Welke menssoort is daar heel goed in? Kinderen kunnen dit als de beste. Wij zouden niet kinderachtig moeten zijn, maar als een kind. Zet je verwondering op vol vermogen en het gaat vanzelf. Je raakt zelfs geïnteresseerd in je klant. Hoe dan? Wees minder interessant en meer geïnteresseerd Verwondering leidt tot de wil om te weten en de wil om te weten leidt tot de kunst van het vragen. Stel je voor je wordt gebeld door een (bijna) klant, die vraagt of je een bezichtiging wilt inplannen voor huis X. Je kunt dan natuurlijk zeggen, zeker dat kan. Ik pak de agenda erbij. Jullie komen een datum overeen en klaar. Stel dat je vanaf het eerste contactmoment al geïnteresseerd bent en verwondert, wat gebeurt er dan? ‘Natuurlijk kan dat, wat leuk dat uw oog op dit huis is gevallen. Mag ik eens vragen wat u met name zo aanspreekt in dit huis? Nou de ligging….etc. Als je dan nog zou doorgronden wat dat met name belangrijk maakt voor de klant, begin je met 1-0 voorsprong t.o.v. van de concurrent. Even voor de goede orde, jij doet dit al, maar dit is even voor de andere makelaar/ taxateur die nog niet altijd de klant centraal stelt. Over het fenomeen ‘klant’ gesproken. Het fenomeen ‘klant’ op het hakblok Ruim tien jaar geleden heb ik voor Vaderdag een etymologisch woordenboek gekregen. Dat is een woordenboek waar de oorsprong van woorden JUL I /AUGUS TUS 202 2
RkJQdWJsaXNoZXIy ODM1NjU=